Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement
Der Autor analysiert die integrative Gestaltung langfristiger Dienstleistungsinteraktionen im Kontext der Versicherungs- und Finanzdienstleistungswirtschaft und leitet daraus Entwicklungskorridore zur Modernisierung der Dienstleistung und des Dienstleistungsmanagements ab. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Schl¿sselfaktoren Innovation, Qualit¿und Produktivit¿ Der Autor zeigt priorit¿ Handlungsfelder auf und konkretisiert die Konsequenzen f¿r den Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb. Verzeichnis: Der Autor analysiert die integrative Gestaltung langfristiger Dienstleistungsinteraktionen ...